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內容簡介★這堂「生對氣」課，人人必修★ 濫好人→學勇敢爭取，不再軟腳被壓垮 爆衝人→學不亂發飆，穩住場子更有利 男女朋友→惱人的王子公主病，找辦法對付 職場人→有氣勢+講道理＝取得更好條件 ★★★《商業周刊》1428期封面特別報導★★★ 以下情境，你遇過嗎？ ‧同事工作遲交，內容錯誤百出 ‧和女友訂好約會，卻屢屢臨時被爽約 ‧老鳥指導菜鳥，菜鳥裝嫩學不會 ‧主管說要提拔你，升遷加薪卻沒份 ‧太太問先生行蹤，先生永遠裝忙不理 遇到這些很悶的事，你是含淚吞忍，或是暴怒翻桌？ 問題是，有用嗎？ 「株式會社說話方式研究所」會長福田健說：一味壓抑不是美德，也無法改變現狀；不看場合亂發飆，更是賠面子又失裡子。諸事不順、處處衝突時，想消弭心中不滿，就應該「生對氣」。 「生氣」是現代人不可或缺的溝通管道，「生對氣」才會打造新的信賴關係。 生氣有道理：福田健老師雙管齊下，從「自己生氣的技巧」與「面對他人生氣的方式」，幫助你看清生氣的真面目、學會正確表達生氣的情緒，還可以視對象改變面對生氣的方式。 生氣也有技巧，只要10招，人人做得到： ①弄清楚為何事生氣 ②先知道自己的脾氣 ③就算第一句是生氣的語氣，第二句就冷靜下來 ④從小事開始，習慣生氣 ⑤用普通的音量慢慢說 ⑥試著將憤怒寫在紙上 ⑦從表達「我在生氣」開始 ⑧表達隱藏在憤怒情緒下的真正感情 ⑨絕不觸怒長上或當權者 ⑩不要發完就算了，記得善後 全書有各種情境與實用案例，對主管、對部屬、對女友、對家人，都附有實用tips指點。遇到狀況，隨時參考。修完「生氣學分」，工作生活雙贏！ 本書特色 1.日本溝通名師，「生對氣」密技大公開 最受企業界歡迎的福田健老師，剖析人際溝通的眉眉角角。一款米養百樣人，難免有衝突不滿。如果心中委屈又一再壓抑，反而悶壞變成危機。福田健老師教你變「生氣」為利器，適度保護自我、回應他人，在人際關係中取得更多的主導權。 2.遇見不合理，生氣當然有理！ 我們都想當好人，但，這年頭誰能不生氣？「凡事能忍則忍」或「生氣不如爭氣」，出發點固然好，可惜辦不到。與其軟腳蝦，不如學會「生對氣」，有效抒解壓力，更可以改善溝通。 3.案例豐富，務實可行，隨翻隨用 福田健老師提供具體可行的10妙招，37個實務案例，無論職場、家庭、人際，按照本書提供的方法，你就能「好好發頓脾氣」與「妥善處理他人怒氣」。 作者簡介作者介紹 福田健 日本溝通大師，「株式會社說話方式研究所」會長，致力研究新時代的溝通方法，與陌生人、不同年齡、不同價值觀的人溝通，並為各大企業、政府部門舉辦演講及「說話術講座」，分享溝通心得。 已出版40多本書，如《這樣說，人緣好，客戶愛》、《懂得傾聽的人最有說服力》、《一句話就打動人心》、《談判沒那麼難！用對關鍵句型就搞定！》、《讓上司挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停的「回話技術」》等。 譯者介紹 林雯 東吳大學日文系、東吳大學社會學碩士。興趣為台灣史、性別研究等。現為全職譯者，譯有《30歲前，畫出你的生涯藍圖》、《人體黃金復原5力》、《學資訊安全的第一本書》、《笨蛋問題250！》、《新‧目標達成法》、《超快速！完美企劃書》、《速效商業》等書。 目錄前言 生氣是好事 ‧不生氣，就不知道結果是好是壞 ‧「生氣」與「罵人」不一樣 第1章‧心中有怒火就發出來吧 1∣覺得哪裡怪怪的，就說出來 ‧先試著說出來 2∣就算忍耐，怒氣也不會消失 ‧與對方面對面溝通 3∣開誠布公才是好互動 ‧即使不表現出來，對方也會立即發現 4∣生氣是為了改變現狀 ‧人為什麼會生氣？ ‧生氣也需要精打細算 ‧你心中是否有一把衡量生氣的尺？ ‧一個人的價值觀，可以從他為何事生氣看出來 ‧勤於聯絡，加強溝通與討論 ‧放棄表達的話，之前的努力都沒用了 5∣這麼做，心情會比較輕鬆 ‧試著說出來，可以從中了解許多事 第2章‧有些情況，沉住氣比較好 1∣什麼樣的人容易「失控發飆」 ‧老年人：不受重視就會發飆 ‧中年人：發飆解悶 ‧年輕人：歷練不足，格外容易發飆 2∣生氣也是一種溝通方式 ‧冷靜發脾氣要注意的事 ‧單方面的告知是沒用的 ‧遇到充耳不聞的人，怎麼辦？ 3∣一掃浮躁，讓心情變愉快的方法 ‧生氣之前先做好健康管理 ‧讓心情好轉的方法 4∣事與願違時，先檢討一下自己的說話能力 ‧得不到回應就生氣的人 ‧請託遭拒，如何處理？ ‧自己的意見遭反對時，要換個角度思考 5∣不可以生氣的情況 ‧緊要關頭時要保護對方 ‧不適合怒氣相對的人 第3章‧生氣的關鍵技巧 1∣保持良好的日常關係 ‧生氣也有證照 ‧了解生氣的習性 2∣看清楚情緒的真面目 ‧生氣的情緒無所謂好或不好 ‧太壓抑，會有什麼結果？ ‧生氣的情緒出於自己 ‧找出導致生氣的真正情緒來源——次級情緒 ‧優先處理自己的情緒 3∣正確傳達生氣情緒的方法 ①控制生氣的情緒 ②該如何表現生氣的情緒？ ③以平常的語氣、聲音慢慢說 內容試閱第3章‧生氣的關鍵技巧 ◎該如何表現生氣的情緒？ 生氣是好事。問題在於表現的方式。 有位主管覺得自己的助理進公司已經十年，也有能力提出新企畫案，應可勝任指導年輕職員的工作，但他自己負責的業務大致處理好了之後，其他工作都不想插手。主管對他這樣的態度很生氣，在眾人面前大罵：「你已經是老鳥了，這樣不覺得丟臉嗎？」 過了幾天，主管知道助理在背後說：「我該做的工作都做好了，他這樣吼我，我不能接受」。主管感非常生氣，怒氣沖沖地對交情很好的課長說：「他根本不知道自己的角色！像他這樣的人，可以說是沒用的廢物。這種人可以炒他魷魚了！」 身為職場老手，主管交付的工作草草了事，其他事完全不想做，這樣的部屬對主管而言很難對付，對他發再多次脾氣也沒用。他反而會為了不引人注目而對工作草草了事，假裝忘記、拖延時間，如此只會使雙方關係惡化。 ◎不要一開始就否定 部屬工作成果不如預期，身為主管，著急是理所當然的，但不應該對部屬說以下的話： ① 混蛋！不是說一早就要聯絡？ ② 這種事要自己想！不要每件事都問！ ③ 誰要你這樣做的？ ④ 講過好幾次了！不馬上做就沒意義了！ ⑤ 還沒做嗎？你是要惹我生氣嗎？ 以上是「管理者研習會」列舉「生氣時最容易脫口而出的話」的前五名，是對人「全盤否定」的話。說不定你也曾說出其中一句，只是你忘了。 主管也是人。也可能怒火中燒、大吼大叫。不過，最好還是避免人前大吼大叫，因為：第一、無法讓對方理解你的憤怒；第二、只會使對方態度強硬起來，造成反效果；第三、可能下次還會大吼，陷入惡性循環。 和部屬間所建立的信任關係，只要一次吼罵便可動搖，持續兩、三次便會崩解。那，該怎麼辦？ ◎給對方一句肯定的話 否定的相反就是「肯定」。 雖然對方無能或令人困擾，但想要想辦法解決，且覺得有改善的可能性，才會發脾氣。若對方是「不值得生氣」的人，你根本提不起勁來發脾氣。肯定對方的存在，關心對方，才會生氣。所以，表達憤怒、生氣的第一步，就從認同對方的話開始！ 例如，有個企業的經理告訴我，大家公認他發起脾氣來很恐怖，無論他要找哪個部屬，被點名的部屬就會很緊張，站在經理桌前直立不動：「您找我嗎？」 「請坐。」經理拉椅子過來：「之前的活動你非常努力，辛苦了！」 部屬聽到經理知道自己的努力，並給予肯定，非常高興。覺得經理在乎自己，他所說的話，不管什麼都想聽。如果情況變成這樣，經理就可以用較嚴厲的語氣表達憤怒的訊息： 「不過，你這次專案銷售額落後是個大問題。我很不高興。這次專案的目標本來是……」 部屬回座位後，表情充滿幹勁：「原來如此，以後神經要繃緊一點了！」 ◎說出「我的想法」 覺得現狀有問題，對方態度令人難以接受時，不知不覺語氣會變得強硬。你表達了憤怒，對方也以憤怒回應，結果，通常演變為爭吵。問題在於，憤怒的情緒會變身為對對方的指責、駁斥。例如：「你這人完全不可靠！我看走眼了！」這句話並不是表達憤怒，而是判斷對方「不可靠」，不容分說地申斥對方。 又如女友在約會前一天說：「對不起，我明天有事，不能赴約了。」 同樣的事以前也發生過。當時你讓步了，說：... |
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